Chính sách hoàn & hủy phòng

1. Quy định chung

Chính sách hoàn và hủy phòng được áp dụng tùy theo từng khách sạn, guesthouse, homestay, loại phòng, thời gian lưu trú và điều kiện của từng đơn đặt phòng.

Trước khi hoàn tất đặt phòng, khách hàng nên kiểm tra kỹ điều kiện hủy và hoàn tiền được áp dụng cho phòng đã lựa chọn.

2. Yêu cầu hủy phòng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy phòng bằng cách liên hệ với Huyen's Hotels & Stays theo thông tin liên hệ được cung cấp trên website hoặc trong xác nhận đặt phòng.

Thời điểm Huyen's Hotels & Stays tiếp nhận yêu cầu hủy có thể được sử dụng làm căn cứ để xác định điều kiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng cho đơn đặt phòng.

3. Điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện đặt phòng cụ thể. Có những loại giá hoặc chương trình đặt phòng có thể được hoàn tiền, trong khi một số loại giá có thể không được hoàn tiền hoặc chỉ được hoàn một phần.

Nếu đơn đặt phòng đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ được xác định dựa trên số tiền khách đã thanh toán và điều kiện hủy được áp dụng cho đơn đặt phòng đó.

4. Hủy phòng trước thời hạn

Nếu khách hủy phòng trong thời hạn được quy định là hủy miễn phí, khách có thể được hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện theo chính sách của đơn đặt phòng.

Nếu yêu cầu hủy được thực hiện sau thời hạn hủy miễn phí, khoản phí hủy hoặc số tiền không được hoàn có thể được áp dụng theo điều kiện của loại phòng và đơn đặt phòng.

5. Hủy phòng sát ngày nhận phòng

Đối với các yêu cầu hủy được thực hiện gần ngày nhận phòng, chính sách hủy của từng cơ sở lưu trú hoặc loại giá có thể quy định khoản phí hủy hoặc không hoàn tiền.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện hủy cụ thể trước khi đặt phòng để biết chính xác quyền hoàn tiền trong trường hợp cần hủy.

6. Khách không đến nhận phòng

Trường hợp khách không đến nhận phòng theo thời gian đã đặt mà không thông báo trước có thể được xem là không đến nhận phòng (no-show).

Việc hoàn tiền hoặc giữ lại tiền trong trường hợp không đến nhận phòng sẽ phụ thuộc vào điều kiện của đơn đặt phòng và chính sách của cơ sở lưu trú.

7. Thay đổi ngày lưu trú

Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu thay đổi ngày nhận hoặc trả phòng.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng và điều kiện của đơn đặt phòng. Nếu giá phòng tại ngày mới cao hơn, khách có thể phải thanh toán phần chênh lệch theo giá được áp dụng tại thời điểm thay đổi.

Nếu giá phòng tại ngày mới thấp hơn, việc điều chỉnh hoặc hoàn phần chênh lệch sẽ phụ thuộc vào điều kiện của đơn đặt phòng.

8. Thay đổi loại phòng hoặc số lượng phòng

Mọi yêu cầu thay đổi loại phòng hoặc số lượng phòng cần được xác nhận lại dựa trên tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu.

Nếu thay đổi làm phát sinh thêm chi phí, khách hàng sẽ được thông báo về khoản chênh lệch trước khi thay đổi được xác nhận.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, thời gian tiền được hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán của khách có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Vì vậy, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể khác với thời điểm Huyen's Hotels & Stays hoàn tất xử lý yêu cầu.

10. Trường hợp đặc biệt

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các tình huống đặc biệt ảnh hưởng đến khả năng cung cấp phòng, Huyen's Hotels & Stays sẽ phối hợp với khách hàng và cơ sở lưu trú để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Phương án có thể bao gồm thay đổi ngày lưu trú, chuyển sang phương án lưu trú khác hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống và điều kiện thực tế.

11. Trường hợp đặt phòng qua nền tảng bên thứ ba

Đối với đặt phòng được thực hiện thông qua các nền tảng đặt phòng hoặc đối tác bên thứ ba, chính sách hoàn và hủy có thể được áp dụng theo điều kiện của nền tảng hoặc đơn đặt phòng tương ứng.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện hủy và hoàn tiền được hiển thị trên nền tảng nơi đơn đặt phòng được thực hiện.

12. Liên hệ yêu cầu hoàn hoặc hủy phòng

Khi cần hủy phòng hoặc yêu cầu hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp mã đặt phòng cùng thông tin liên hệ để Huyen's Hotels & Stays có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

13. Thay đổi chính sách

Chính sách hoàn và hủy phòng có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện dịch vụ và các quy định hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website Huyen's Hotels & Stays.