Chính sách đặt phòng

1. Quy định chung

Khi thực hiện đặt phòng trên website Huyen's Hotels & Stays, khách hàng xác nhận rằng các thông tin cung cấp là chính xác và đầy đủ.

Việc đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống hoặc nhân viên của Huyen's Hotels & Stays xác nhận đặt phòng thành công theo quy trình áp dụng tại thời điểm đặt phòng.

2. Thông tin khi đặt phòng

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Huyen's Hotels & Stays có thể tiếp nhận và xử lý đặt phòng, bao gồm:

• Họ và tên khách lưu trú.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email nếu được yêu cầu.
• Ngày nhận phòng và ngày trả phòng.
• Số lượng người lớn và trẻ em.
• Loại phòng và số lượng phòng.
• Các yêu cầu hoặc ghi chú đặc biệt nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin được cung cấp trong quá trình đặt phòng.

3. Giá phòng

Giá phòng được hiển thị trên website có thể thay đổi tùy theo thời điểm, loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách và các chương trình giá đang được áp dụng.

Giá và tổng tiền được hiển thị tại thời điểm xác nhận đặt phòng là cơ sở để xử lý đơn đặt phòng, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin hệ thống.

Các khoản phí phát sinh ngoài giá phòng, nếu có, sẽ được thông báo theo chính sách của từng cơ sở lưu trú.

4. Nhận phòng và trả phòng

Thời gian nhận phòng và trả phòng có thể khác nhau tùy từng khách sạn, guesthouse hoặc homestay. Khách hàng nên kiểm tra thông tin của cơ sở lưu trú cụ thể trước khi đặt phòng.

Khi nhận phòng, khách có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của cơ sở lưu trú và pháp luật hiện hành.

Nếu khách dự kiến đến muộn hoặc có yêu cầu đặc biệt về thời gian nhận phòng, vui lòng liên hệ trước với cơ sở lưu trú.

5. Thay đổi thông tin đặt phòng

Khách hàng có thể liên hệ Huyen's Hotels & Stays để yêu cầu thay đổi thông tin đặt phòng như ngày lưu trú, số lượng khách hoặc loại phòng.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng, giá phòng tại thời điểm thay đổi và chính sách của từng cơ sở lưu trú.

Không phải mọi yêu cầu thay đổi đều có thể được đáp ứng nếu cơ sở lưu trú đã hết phòng hoặc điều kiện đặt phòng không cho phép thay đổi.

6. Hủy phòng

Chính sách hủy phòng có thể khác nhau tùy theo khách sạn, loại phòng, thời gian lưu trú và điều kiện của từng đơn đặt phòng.

Khách hàng cần kiểm tra điều kiện hủy được áp dụng cho đơn đặt phòng của mình trước khi xác nhận.

Trường hợp khách muốn hủy phòng, vui lòng liên hệ theo thông tin liên hệ được cung cấp trong xác nhận đặt phòng hoặc trên website.

7. Trường hợp khách không đến

Nếu khách không đến nhận phòng theo thời gian đã đặt mà không thông báo trước, đơn đặt phòng có thể được xử lý theo điều kiện hủy hoặc điều kiện không đến nhận phòng được áp dụng cho đặt phòng đó.

Chính sách cụ thể có thể khác nhau tùy từng cơ sở lưu trú và điều kiện của đơn đặt phòng.

8. Số lượng khách và phòng

Khách hàng cần đặt đúng số lượng khách và số lượng phòng thực tế sử dụng.

Mỗi loại phòng có thể có giới hạn số khách tối đa. Nếu số lượng khách thực tế vượt quá giới hạn của phòng, cơ sở lưu trú có thể yêu cầu khách bổ sung phòng hoặc thực hiện theo quy định của cơ sở lưu trú.

9. Đặt phòng không thành công

Trong một số trường hợp, phòng có thể không còn khả dụng tại thời điểm hoàn tất đặt phòng do tình trạng phòng thay đổi hoặc có đơn đặt phòng khác được xác nhận trước.

Hệ thống có thể thực hiện kiểm tra tình trạng phòng trước khi hoàn tất đơn đặt phòng. Nếu phòng không còn khả dụng, khách hàng sẽ được thông báo để lựa chọn phương án khác.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt phòng chính xác và đầy đủ.
• Kiểm tra ngày lưu trú, loại phòng và số lượng phòng trước khi xác nhận.
• Tuân thủ nội quy của cơ sở lưu trú trong thời gian lưu trú.
• Thanh toán các khoản tiền hợp lệ theo điều kiện đặt phòng.
• Thông báo sớm nếu có thay đổi hoặc phát sinh liên quan đến đặt phòng.

11. Trách nhiệm của Huyen's Hotels & Stays

Huyen's Hotels & Stays hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng, cung cấp thông tin về phòng và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ được cung cấp trên website.

Trong trường hợp có sự cố liên quan đến tình trạng phòng hoặc thông tin đặt phòng, Huyen's Hotels & Stays sẽ phối hợp với khách hàng và cơ sở lưu trú để xử lý phù hợp.

12. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đặt phòng, thay đổi thông tin hoặc các vấn đề liên quan đến lưu trú, khách hàng có thể liên hệ với Huyen Group.

13. Thay đổi chính sách

Chính sách đặt phòng có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, dịch vụ lưu trú và các quy định hiện hành.

Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website Huyen's Hotels & Stays.