Các chính sách khác

Giá phòng được áp dụng theo mức giá được Huyen's Hotels & Stays công bố tại thời điểm khách thực hiện đặt phòng. Giá có thể thay đổi tùy theo loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách, thời điểm đặt phòng và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Giá phòng được xác nhận tại thời điểm đặt phòng và áp dụng theo thông tin đặt phòng mà khách đã lựa chọn. Các khoản phí hoặc dịch vụ phát sinh ngoài nội dung đặt phòng, nếu có, sẽ được thông báo cho khách trước khi thực hiện.

Khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản tiền theo thông tin và điều kiện của đặt phòng. Thời điểm và phương thức thanh toán có thể khác nhau tùy theo loại phòng, hình thức thuê và phương thức đặt phòng.

Website không thu tiền khi khách gửi yêu cầu đặt phòng. Việc đặt cọc giữ phòng và thanh toán tiền thuê được thực hiện trực tiếp với cơ sở lưu trú theo điều kiện đã xác nhận. Khách cần xác nhận số tiền, thời hạn, phương thức thanh toán và điều kiện hủy hoặc hoàn tiền trước khi thanh toán. Đối với thuê theo tháng, tiền thuê trả trước khác với tiền cọc giữ phòng.

Đối với các khoản thanh toán trực tiếp tại cơ sở lưu trú, khách có thể thanh toán bằng các phương thức mà cơ sở lưu trú chấp nhận tại thời điểm nhận phòng hoặc trong thời gian lưu trú.

Trong trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin thanh toán do lỗi hệ thống, Huyen's Hotels & Stays có quyền kiểm tra và xác nhận lại thông tin với khách trước khi hoàn tất việc cung cấp dịch vụ.

Huyen's Hotels & Stays luôn cố gắng cung cấp dịch vụ đúng với thông tin đã công bố và nội dung đặt phòng đã được xác nhận.

Nếu khách có bất kỳ khiếu nại hoặc vấn đề nào liên quan đến phòng, dịch vụ, thanh toán hoặc trải nghiệm lưu trú, khách vui lòng thông báo cho nhân viên tại cơ sở lưu trú hoặc liên hệ với Huyen's Hotels & Stays trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khi gửi khiếu nại, khách nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, thông tin đặt phòng, thời gian lưu trú, nội dung vấn đề và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có. Những thông tin này giúp Huyen's Hotels & Stays kiểm tra và xử lý vấn đề nhanh chóng, chính xác hơn.

Huyen's Hotels & Stays sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và trao đổi với khách để đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên tình trạng thực tế, chính sách áp dụng và quyền lợi của các bên.

Đối với các vấn đề phát sinh trong thời gian lưu trú, khách nên thông báo ngay cho cơ sở lưu trú để Huyen's Hotels & Stays có cơ hội hỗ trợ hoặc khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Việc hoàn tiền, thay đổi thông tin đặt phòng hoặc chấm dứt thời gian thuê phòng được thực hiện theo điều kiện của từng loại đặt phòng và các chính sách đã được thông báo cho khách tại thời điểm đặt phòng.

Nếu khách muốn thay đổi ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, số lượng khách hoặc các thông tin khác trong đặt phòng, khách cần liên hệ với Huyen's Hotels & Stays trong thời gian sớm nhất. Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng và điều kiện đặt phòng tại thời điểm yêu cầu.

Đối với các đặt phòng có chính sách không hoàn tiền hoặc có điều kiện hạn chế thay đổi, yêu cầu hoàn hoặc đổi có thể không được chấp nhận hoặc có thể phát sinh chi phí theo điều kiện đặt phòng đã được xác nhận.

Trường hợp khách chấm dứt việc thuê phòng trước thời hạn, khoản tiền được hoàn lại hoặc không được hoàn lại sẽ được xác định dựa trên hình thức thuê, thời gian đã sử dụng, điều kiện đặt phòng và các khoản phát sinh thực tế.

Nếu việc hủy, thay đổi hoặc chấm dứt thuê phòng xuất phát từ phía Huyen's Hotels & Stays, chúng tôi sẽ thông báo cho khách và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Các khoản tiền được hoàn lại, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.